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市民家年底做保洁 消协建议签合同
作者:吉清保洁
发布日期:2013/09/01

 每年春节前保洁投诉会增多,集中在质量不过关、缩短服务时间等方面 
  预交费的保洁公司“蒸发”了?
  74岁的董女士家住石家庄市翟营南大街的师大职教宿舍。每逢过年,她就会请一家保洁公司到家做保洁。去年1月,她根据街头散发的宣传单,与“我爱我家装饰服务社”签订了一份家政服务协议,预交360元,享受两次大保洁和两次小保洁。“当时我还留了一个心眼儿,只预交了200元,剩余的钱最后再给。”董女士说,去年,对方给她家做了两次保洁。然而,前两天,她再次找这家公司做保洁时,竟然联系不上了。
  1月7日上午,记者按照宣传单和协议上的电话拨打过去,结果固定电话为“空号”,手机显示“关机”。根据董女士提供的该公司地址,裕华区工商局金马工商所的工作人员表示,该公司已登记注册。随后,记者辗转联系到了该公司负责人张先生,张先生承认给董女士家做了保洁,并解释说,因公司搬家,号码都换了,又忙于他事才导致现在的状况。董女士家的保洁可以继续做。
  董女士说:“要不是记者通过工商局找到他们,我自己肯定找不到他们。”
  市民:年底保洁问题多
  1月7日,记者走上街头随机采访了十余名市民,多数表示从未与保洁公司签订过合同,在电话中讲好价格,保洁人员做完后直接给工钱。
  市民刘女士说,有一次通过街边小广告,她联系了一家保洁公司,事后才知道,对方只是几个人临时组成的“保洁游击队”。李先生还说,一到年底,保洁公司人手不够、时间紧张,保洁质量就下降,但价格却上涨不少。
  消协:临近春节保洁投诉增多
  河北省消费者协会副秘书长孙常军介绍,每年春节前这段时间,关于保洁的投诉就比较多,主要集中在保洁质量不过关、缩短服务时间、降低服务标准、质次价高等方面。
  孙常军认为,消费者只有在保洁公司具体服务后才能感受到其服务的好坏,所以,很多消费者会面临不知该如何选择保洁公司的困惑。目前,保洁行业从业门槛较低,所以才会引发一些纠纷。为了使这一行业规范发展,孙常军建议相关部门制定相关的从业资格、从业技能要求和相关行为规范。
市工商局工作人员表示,如果没有消费凭证,一旦出现纠纷,消费者难以为自己维权。因此,保洁服务一定要签订合同。