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服务定义与服务标准
作者:紫金鸿业保洁服务公司
发布日期:2013/10/21

服务定义与服务标准

 

服务定义:

     服务的定义就是以人为本,根据他人需求所提供给他人的无形需求,以便于达到对方的认可;服务表达方式很广;如:为让对方满意注重自己的仪容仪表,注重自己的沟通方式以便达到对方的满意,或为他人提供便利的需要;以他人需要为基准所达到目的称之为“服务”;服务是无形的!在日常生活当中,人们无时无刻都离不开服务;服务在商业上更是起到了举足轻重的地步;有形的产品交易服务起到了至关重要的一环;在当今社会中其实每个人都是在服务他人,只不过服务的对象不同罢了!不管是做什么服务的,人们以提高自己的标准为前提以达到适应社会发展的步伐!

     随着社会发展服务的定义也越来越广,服务行业也逐渐明细化,贸易服务,批发服务以及务农服务等等,已经不属于服务行业了,只不过算是服务的分支,那么什么样的服务才属于真正的服务行业呢?服务之家网的上线,给服务行业做出了明晰化的划分,服务之家网以中国服务行业为基准,定位与中国服务行业的分类信息网;服务之家网认为:除贸易、批发、生产行业以及有新产品交易行业除外,凡属于以劳动服务为支出获得报酬的无形服务行业,如保洁服务、保安服务、家政服务,搬家服务等等才属于正统的服务行业;目前服务之家网涉及服务行业达48种商业服务行业种类;

 

服务标准:

     服务标准是每个做服务人所追求不断探寻的,那么什么样的服务才是最好的服务,服务的最高标准又是什么呢?其实,服务是没有最好的,服务的标准没有最好只有更好,人们为了生存不断在提高自己的服务质量;商业为了能提高产品的销量而不断提高服务的质量以便搭配产品的业绩!那么怎样做好服务呢,首先要想做好服务,就要理解服务的定义,服务的对象,对象的需求;服务的定义就是以人为本,以大众人群需求,做出适应大众需求的服务才是服务标准;人们的需求欲望是无限的,而大众的需求欲望又是千奇百怪不一,所以服务没有最高标准,服务标准设定是按大众大体需求不断发展而改变的标准;服务标准不可能达到尽善尽美地步,服务标准的评比只能看大众的适应率与满意率来衡量服务质量的标准;

    服务标准宗旨:根据大众人群需求,制定出适应大众的服务,不断改善大众体验,应大众大体需求不断变化而随之变化的服务标准,才是服务的更好标准;服务的标准建立:应该适应现代大众需求,适应大众大体需求;标准建立前要与大众建立起沟通关系机制,了解大众整体想法、需求,制定出服务标准方案并能执行到位,坚持以人为本道路,不断创新的服务理念,不断完善服务标准才能做到优人一等服务;