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4S服务行业起源与4S服务业发展历史
作者:服务之家网
发布日期:2014/05/16

4S服务行业起源与4S服务业发展历史

4S服务行业起源:

    “4S服务”是指将思想功能集于一体的汽车服务企业,是一种汽车商业服务方式,包括汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。

 

4S服务的分类与详解:

1、  车辆维修:指对因故障无法行驶的车辆进行维修,使其恢复正常运行;

2、  车辆定损:即车辆出险后,保险公司、4S店与车主对车子的损伤程度进行定论,来确定赔偿金额;

3、  车辆销售:是消费者支出的重要组成部分,同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常,汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料;

4、  车辆售后:汽车售后的前期、中期和后期服务内容,即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等所提供的服务项目;

5、  车辆清洗:指汽车外表的清洗,是每个车主或驾驶员经常要面对的问题, 洗车店近年来也逐渐成为很多大中型城市的投资热点项目;

6、  车辆救援:如果车主遇到故障,例如突然不能启动、熄火后无法启动、没油、没电,甚至路途中爆胎等,就可以联系4S店,向专业的汽车救援技术人员求助,他们会询问判断汽车大概问题,再赶往现场进行救助;

7、  车辆保养:指根据车辆各部位不同材料所需的保养条件,采用不同性质的专用护理材料和产品,对汽车进行全新的保养护理的工艺过程。

4S服务行业发展现状及未来发展趋势:

    随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了,超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。但目前4S店建设与实施中存在了很多的问题,部分经销的汽车品牌的档次、强弱,不管其投入何时能回收,过份追求豪华、一拥而上了很多4S店;在营销观念与服务理念的认识无法深化全员化还需要一定时日;软件服务跟不上硬件建设的步伐;电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距。所以未来发展中政策应导向与规范4S店的投资规范,新建4S店应切实对投入反复论证回收期;培养人才的迫切性;全员服务意识的提升;汽车诊断与维修保养技术的现代化。