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家电维修服务行业起源与家电维修服务业发展历史
作者:服务之家网
发布日期:2014/05/20

家电维修服务行业起源与家电维修服务业发展历史

家电维修服务行业起源:

“家电维修”英文“Home appliance repair”指对家庭及类似场所中使用的各种电气和电子器具进行维修。又称民用电器维修、日用电器维修。1879年美国T.A.爱迪生发明白炽灯。开创了家庭用电时代。20世纪初,美国E.理查森发明的电熨斗投放市场,促使其他家用电器相继问世。吸尘器、电动洗衣机、压缩机式家用电冰箱、电灶、空调器、全自动洗衣机应运而生。但家用电器质量并不乐观于是陆续有了家电维修行业。


家电维修服务的分类与详解:

1、  冰箱维修:指对冰箱因某种状态下造成的损坏无法使用而进行的维修,比如冰箱加氟、零部件更换安装等;

2、  电视维修:指对电视机的损坏进行的各零部件的维修更换等;

3、  电脑维修:指对电脑进行维修,包括软件以及硬件维修,更新系统,安装软件,调试硬件,更换硬件等;

4、  空调维修:指对空调的制冷系统管道,压缩气体制冷管道等问题进行维修;

5、  卫具维修:指对卫生间、厨房等五金家居设备进行维修护理;

家电维修服务行业发展现状及未来发展趋势:

    针对家电行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等,但目前,家电售后服务和维修行业存在这诸多问题,家电售后服务和农村消费者的需求不协调,新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调,销售量和服务跟踪率不协调,服务观点和农民的消费利益不协调,家电市场的延伸和服务站点的配套不协调等等。在未来的发展中适应极爱但的变化还有不断做大,能够维持下去的家电维修业主,服务周到的店铺会生存下来,也许在一定程度上改变维修格局,变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。